Políticas de Hospedaje | Casa Mexica Zihuatanejo

1. Horarios de Entrada, Salida y Atención

Horario de entrada (Check-in): A partir de las 3:00 p.m.
- Horario flexible: Si nadie se hospedó en tu bungalow la noche anterior y ya está listo, puedes ingresar desde las 9:00 a.m. Confírmalo con nosotros un día antes.
- Resguardo de equipaje: Si llegas antes de las 3:00 p.m. mientras concluimos las labores de limpieza, resguardamos tu equipaje sin costo adicional.
Horario de salida (Check-out): A las 11:00 a.m. en punto, para permitir la ventilación, limpieza y preparación de las instalaciones para los siguientes huéspedes.
Horario de atención presencial: De 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

2. Reservaciones, Garantía y Liquidación

Concepto de hospedaje: Casa Mexica no es un hotel tradicional; ofrecemos 5 bungalows equipados y una cabaña grande (capacidad total de hasta 44 personas). La renta se realiza por bungalow completo con tarifa fija por noche, no por persona. No manejamos habitaciones sencillas ni dobles.
Anticipo de apartado: Se requiere un anticipo/depósito bancario equivalente a 1 noche de estancia para garantizar y bloquear las fechas elegidas en el calendario.
Comprobante: Una vez confirmado el pago, se emite el comprobante oficial de reservación con fechas, número de personas y bungalow asignado.
Liquidación: El saldo restante se cubre en su totalidad al momento de la llegada e ingreso (check-in), ya sea en efectivo o mediante transferencia bancaria.
Estancias mínimas requeridas:
- Temporada Baja y Media: Mínimo 2 noches.
- Temporada Alta: Mínimo 3 noches (del 18 al 30 de diciembre de 2026; del 19 al 29 de marzo de 2027; del 17 al 30 de diciembre de 2027; la última fecha es el día de salida).
- Temporada Año Nuevo: Mínimo 3 noches (del 30 de diciembre de 2026 al 4 de enero de 2027; del 30 de diciembre de 2027 al 3 de enero de 2028; la última fecha es el día de salida).
Tarifas: Las tarifas publicadas están sujetas a cambios sin previo aviso antes de formalizar el apartado.

3. Políticas de Cancelación, Modificaciones y No Presentación (No-Show)

Condición del anticipo: Debido a que el complejo cuenta con un número reducido de bungalows (6 en total), el bloqueo de una fecha impide ofrecerla a otros interesados. Por ello, el anticipo de 1 noche no se devuelve en dinero; si avisas con al menos 20 días de anticipación, se conserva como saldo a favor para otra fecha (ver Reprogramación).
Reprogramación de fechas: Cualquier cambio o reprogramación de fechas debe solicitarse con al menos 20 días de anticipación a la fecha original de llegada. Cumpliendo este plazo, el anticipo se tomará como saldo a favor para programar una nueva fecha (sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes de la temporada correspondiente). Si la solicitud se realiza con menos de 20 días de antelación, no procederá la reprogramación y se perderá el anticipo.
Cancelaciones de último momento o salidas anticipadas: No aplica devolución ni bonificación del anticipo en cancelaciones fuera de tiempo, ni se realizarán reembolsos por noches no utilizadas en caso de que el huésped decida retirarse antes de la fecha reservada de salida.
Cancelación por incumplimiento: La reservación se cancelará sin reembolso y con desalojo inmediato cuando el huésped reincida en generar ruido, use bocinas o incumpla las normas de convivencia (ver sección 5).
No presentación (No-show): Si el huésped no se presenta el día pactado de llegada sin previo aviso, la reservación quedará cancelada automáticamente sin derecho a reembolso ni reprogramación.
Reservas por plataformas externas: Toda reservación realizada a través de canales de terceros (como Airbnb o Booking) se rige bajo los términos, políticas de cancelación y penalizaciones contratadas directamente en dicha plataforma.

4. Capacidad de los Bungalows y Visitas

Capacidades máximas autorizadas:
- Bungalow 1: Hasta 6 personas.
- Bungalow 2: Hasta 5 personas.
- Bungalow 3: Hasta 7 personas.
- Bungalow 4: Hasta 5 personas.
- Bungalow 5: Hasta 5 personas.
- Cabaña: Hasta 16 personas.
Control de acceso: No se permite rebasar el cupo contratado ni el ingreso de visitas ajenas a la reservación sin previa autorización de la administración.

5. Convivencia, Ruido y Accesos (Política de Cero Tolerancia al Ruido)

Casa Mexica es un lugar de descanso para familias, niños y adultos mayores, ubicado en una zona habitacional. Esta política se aplica de forma estricta y sin excepciones. Al realizar el anticipo de tu reservación aceptas íntegramente estas normas, tanto tú como todas las personas incluidas en tu reservación.

Lo que está prohibido:
- Cero bocinas: No se permite introducir ni usar bocinas, bafles, equipos de sonido, instrumentos amplificados ni reproductores de música con altavoz en ninguna área de Casa Mexica: dentro de los bungalows y la cabaña, terrazas, pasillos, jardín, chapoteadero, asador ni estacionamiento. La música solo se permite con audífonos personales.
- Estéreos de vehículos: No se permite poner música con el estéreo del auto dentro ni frente a las instalaciones.
- Fiestas y eventos: No se permiten fiestas, reuniones ni eventos, ni el ingreso de personas ajenas a la reservación (ver sección 4).
- Gritos y escándalo: No se permiten gritos, escándalo ni conductas que alteren la tranquilidad de los demás huéspedes o de los vecinos, a ninguna hora.
Horario de silencio: De las 9:00 p.m. a las 8:00 a.m. debe guardarse silencio en todas las áreas. El volumen de voz debe ser bajo y no se permite ruido que se escuche fuera de tu bungalow.
Cómo aplicamos esta política:
- Aviso único: Ante una queja o al detectar ruido, la administración dará un solo aviso (en persona o por WhatsApp). No habrá un segundo aviso.
- Reincidencia: Si después del aviso el ruido continúa, se repite o el huésped se niega a apagar o bajar el volumen, la reservación se cancelará de inmediato sin reembolso de ninguna cantidad pagada (anticipo, noches pagadas y noches no utilizadas).
- Desalojo inmediato: Tras la cancelación, todas las personas de la reservación deberán desocupar el bungalow y las instalaciones de inmediato, a cualquier hora del día o de la noche, llevándose sus pertenencias.
- Apoyo de la autoridad: Si el huésped se niega a bajar el volumen o a desalojar, se solicitará la intervención de Seguridad Pública Municipal y de la Dirección de Medio Ambiente y Recursos Naturales de Zihuatanejo.
- Multas y daños: El huésped titular de la reservación será responsable de cualquier multa que impongan las autoridades por el ruido generado, así como de los daños y perjuicios que se ocasionen.
- Evidencia: La administración podrá documentar el ruido con video o audio tomado desde las áreas comunes, así como con las quejas de otros huéspedes y vecinos.
- Reservaciones futuras: Casa Mexica se reserva el derecho de no aceptar nuevas reservaciones de huéspedes que hayan incumplido esta política.
En la playa: El Ayuntamiento de Zihuatanejo prohíbe ingresar con bocinas a las playas del municipio. Playa La Madera, a una cuadra de Casa Mexica, es una playa certificada donde esta regla se vigila con filtros de revisión. La multa es de 15 a 400 UMA (Unidades de Medida y Actualización).
Acceso nocturno: La reja principal se cierra por la noche sin llave para seguridad; los huéspedes cuentan con acceso libre las 24 horas.
Fundamento legal y referencias oficiales:
- Reglamento de Protección al Ambiente y la Preservación Ecológica del Municipio de Zihuatanejo de Azueta (2024), H. Ayuntamiento de Zihuatanejo de Azueta:
  - Art. 150: nivel máximo de ruido de 68 dB(A) de 6:00 a 22:00 h y de 65 dB(A) de 22:00 a 6:00 h.
  - Art. 152: las fiestas ruidosas que causen molestias a los vecinos son objeto de sanción.
  - Art. 160 y 161: se prohíbe el ruido que provoque molestias y el uso de aparatos de sonido o altavoces que causen molestias a los habitantes del lugar.
  - Art. 241, fracciones V y VII: multa de 15 a 400 UMA, y en su caso clausura, a quien ingrese a las playas con bocinas o use sistemas de audio con volumen superior al permitido.
- Trámite de Dictamen de Ruido, Dirección de Medio Ambiente y Recursos Naturales de Zihuatanejo de Azueta (Bando de Policía y Buen Gobierno, Art. 150).
- NOM-081-SEMARNAT-1994, límites máximos permisibles de emisión de ruido (modificación publicada en el Diario Oficial de la Federación el 3 de diciembre de 2013).
- Ley General de Turismo, Art. 62: el turista debe observar las normas usuales de convivencia y cumplir los reglamentos internos del establecimiento.
- Ley Federal de Protección al Consumidor, Art. 58: el prestador de servicios puede negar el servicio por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento y de sus clientes.

6. Limpieza y Cuidado Ambiental

Concepto ecológico y sustentable: Nuestras tarifas base no contemplan servicio de aseo diario.
Kit de limpieza: Cada bungalow se entrega completamente limpio y cuenta con implementos de aseo (escoba, trapeador, recogedor, balde, destapacaños y cepillo). En el pasillo común hay disposición de cloro, pinol y bolsas de basura.
Cortesía en estancias largas: En reservaciones de 5 noches en adelante, se incluye limpieza con cambio de sábanas y toallas cada 3 días, sin costo adicional.
Limpieza adicional: Para estancias menores o limpiezas extras, el servicio se puede solicitar con al menos 24 horas de anticipación con un costo adicional según el bungalow (incluye cambio de sábanas y toallas).
Regreso de playa: Por favor utiliza la manguera exterior ubicada en la entrada para retirar la arena antes de ingresar a los bungalows.

7. Políticas Pet-Friendly (Mascotas)

Bungalows autorizados: Recibimos mascotas de razas pequeñas y medianas únicamente en los bungalows designados.
Requisitos: Presentar cartilla de vacunación al corriente, traer correa, bozal (si aplica según temperamento), platos para alimento/agua y enseres de higiene propios.
Reglas:
- Mantener a la mascota con correa en todas las áreas comunes y exteriores.
- Por higiene, no se permite que las mascotas suban a camas, sofás o mobiliario.
- El propietario es enteramente responsable del cuidado, recolección de heces y cualquier daño o desperfecto ocasionado en las instalaciones.
- Tu mascota no puede quedarse sola dentro de la habitación bajo ninguna circunstancia ni andar suelta en áreas comunes de jardín o chapoteadero.
- Por favor no alimentar a nuestra perrita Hershey.

8. Uso de Servicios e Instalaciones Comunes

Áreas comunes: Uso compartido responsable del chapoteadero, asador/parrilla, mesas y sillas.
Agua potable: Cada bungalow incluye 1 garrafón con dispensador de cortesía; el garrafón adicional de repuesto tiene una cuota de recuperación de $30 MXN y se encuentra disponible en stock al final del pasillo común.
Internet: Red Wi-Fi de cortesía en las instalaciones (CASAMEXICAWIFI).
Contacto oficial: Trato directo y personal con Juan Galeana Durán al WhatsApp: 755 554 3949.