Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Juan Galeana Durán, quien opera el establecimiento de hospedaje con el nombre comercial Casa Mexica (Casa Mexica Bungalows), con domicilio en Calle Adelita #32, Colonia La Madera, Zihuatanejo, Guerrero, C.P. 40894, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Contacto para temas de privacidad: WhatsApp 755 554 3949, correo hotelcasamexica@gmail.com o en persona en Calle Adelita #32, Colonia La Madera, Zihuatanejo, Guerrero, C.P. 40894, (de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.).

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos, según el medio por el que usted nos contacte:

• Al cotizar o reservar (WhatsApp, teléfono, en persona o formularios del sitio): nombre completo, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, ciudad de procedencia, código postal, nacionalidad, género, fechas de estancia, número de personas y, en su caso, si viaja con mascota.
• Al registrarse en el establecimiento: los datos anteriores y, si los proporciona, domicilio y el nombre de sus acompañantes.
• Para facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y correo electrónico.
• Datos de pago: solo los que aparecen en el comprobante de transferencia o depósito que usted nos envía (nombre del ordenante, banco, monto y fecha), que usamos únicamente para validar su pago. No solicitamos ni guardamos números de tarjeta ni contraseñas bancarias.
• Por medios electrónicos: la información técnica de navegación descrita en la sección 9 (cookies).
• Imágenes de videovigilancia: ver la sección 8.

Si usted nos proporciona datos de sus acompañantes, le pedimos informarles de este aviso. No recabamos datos personales sensibles (como salud, religión, origen étnico u orientación sexual).

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (son indispensables para prestarle el servicio de hospedaje):

• Cotizar, apartar, confirmar, modificar o cancelar su reservación.
• Validar anticipos y pagos y emitir comprobantes de reservación y recibos.
• Registrar su llegada y salida y brindarle atención durante su estancia.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Atender quejas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con su estancia.
• Cuidar la seguridad de huéspedes, colaboradores e instalaciones.

Finalidades voluntarias (no son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a atenderle mejor):

• Enviarle promociones, ofertas y fechas disponibles por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Invitarle a calificar su estancia o dejar una reseña.
• Elaborar estadísticas sobre el origen y las preferencias de nuestros huéspedes.
• Mostrarle publicidad de Casa Mexica en plataformas como Facebook, Instagram o Google.

Si no desea que usemos sus datos para las finalidades voluntarias, puede indicarlo en cualquier momento, antes o después de su estancia, escribiendo la palabra "BAJA" a nuestro WhatsApp o al correo de contacto. Negarse a estas finalidades no afecta su reservación ni el servicio que recibe.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:

• Proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos por cuenta nuestra: WhatsApp Business y Meta (mensajería), Google (correo, almacenamiento y analítica), Microsoft (analítica del sitio) y el sistema de reservaciones y administrador de canales que usamos para registrar su estancia.
• Plataformas de reservación (como Booking.com o Airbnb), únicamente cuando usted reserva por ellas; en ese caso también aplica el aviso de privacidad de cada plataforma.
• Autoridades competentes, cuando una ley o un mandato fundado y motivado de autoridad lo requiera, y el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para efectos de facturación.
• Operadores de tours y aliados que aparecen en este sitio: los formularios de actividades y de recomendaciones abren WhatsApp con un mensaje que usted envía directamente a ellos. Casa Mexica no les transfiere sus datos; cada uno es responsable de los datos que usted les envíe.

Las transferencias a autoridades y las necesarias para cumplir el contrato de hospedaje no requieren su consentimiento. Cualquier otra transferencia se la pediremos antes de hacerla.

5. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Usted tiene derecho a saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos (acceso), a corregirlos si son inexactos o están incompletos (rectificación), a pedir que los eliminemos de nuestros registros, archivos y sistemas cuando ya no sean necesarios (cancelación) y a oponerse a su uso para fines específicos (oposición).

Para ejercerlos, envíe su solicitud por los medios de contacto de la sección 1 con la siguiente información:

• Nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de una identificación oficial (y, si actúa en representación del titular, el documento que lo acredite).
• La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier documento que facilite localizar sus datos (por ejemplo, fechas de su estancia). Si pide una rectificación, indique la corrección y, si aplica, adjunte el documento que la respalde.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción de documentos, en su caso.

6. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el uso de sus datos, por los mismos medios y con los mismos requisitos de la sección 5. Tome en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato, porque algunas obligaciones legales (por ejemplo, las fiscales) nos exigen conservar ciertos datos, y que la revocación de datos necesarios puede impedir que concluyamos su reservación.

7. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

Además de enviar "BAJA" (sección 3), puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarle mensajes; le incluiremos en nuestra lista interna de exclusión para no volver a contactarle con fines promocionales. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

8. Videovigilancia

Contamos con cámaras de seguridad en la entrada, el estacionamiento, los pasillos y las áreas comunes. Ninguna cámara apunta al interior de los bungalows ni de las terrazas. Las imágenes se usan exclusivamente para la seguridad de huéspedes, colaboradores e instalaciones, se conservan solo el tiempo necesario para ese fin y únicamente se entregan a autoridades cuando lo requieran conforme a la ley.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con fines de analítica, mejora de la experiencia de navegación y publicidad. Estas herramientas pueden recabar información técnica de su dispositivo (como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia), pero no recaban por sí solas datos que lo identifiquen directamente a usted como persona. Actualmente utilizamos:

• Google Analytics (Google LLC): estadísticas de tráfico y comportamiento de navegación en el sitio.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): mapas de calor y grabaciones anónimas de sesión para mejorar la usabilidad del sitio.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.): medición y optimización de campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, o gestionar sus preferencias de publicidad directamente en Google Ad Center y en las Preferencias de Anuncios de Meta. Deshabilitar las cookies no afecta su capacidad de contactarnos o realizar una reservación por WhatsApp. El sitio le informa del uso de cookies mediante un aviso que aparece en su primera visita.

10. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede cambiar por reformas legales, por nuestras propias necesidades o por cambios en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página (https://www.casamexica.com/aviso-de-privacidad), con la fecha de su última actualización al inicio.

11. Autoridad y legislación aplicable

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.